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好的思维方式可以改善你的情商和沟通能力

 人参与  2016年1月23日 08:56  分类 : 文摘  点这评论

我预感到,我的这个回答将会改善很多人的情商和沟通能力。

在这里主要说两个概念,结论式思考和刺激反应。


案例1


今天开车上班,结果路上有人出车祸了在吵架,你就停下来看,看了老半天之后觉得没意思,无聊,继续去上班,结果到了公司迟到了。

路边有人吵架是刺激,你停下来看是反应,上班迟到了就是结果。

上班迟到不是你要的结果,它为什么会发生?

因为你没有想清楚你要什么结果。


案例2


今天回家要跟老婆吃晚饭,结果老张打电话来,打麻将赶快去,打麻将输了五百块钱,不行,要翻本。

再打八圈赢了两千块钱,不行,手气正好要继续打,结果打到晚上十二点回家,老婆跟你大吵一架,为什么?

因为老张打电话来是刺激,打麻将是反应。

输了五百是刺激,继续打是反应。

赢了两千是刺激,又继续打是反应,回家跟老婆吵架就是结果。

那不是你要的结果,因为你没有想过你要什么。

而真正明确的人,他在老张打电话来的时候会说:“老张,不行,现在我要回家陪老婆吃饭,明天再说。”

于是电话挂掉,回家陪老婆吃饭。

这才能帮他达到他要的结果对不对?

(对)


案例3


走进超级市场要买牛奶,结果呢,一走到超级市场就看到化妆品打折,皮包打折,衣服打折,买了一大堆东西回去,发现牛奶忘记买了,有没有这种人?

(有)

这是什么模式啊?

(刺激反应)

案例4


你跟你老婆讲好了:“最近常常吵架,不要再吵架了,我们能不能好好地吃一顿饭,结婚纪念日快要到了,小孩子又快要过生日了,我们就去吃一餐饭,快快乐乐的全家团聚好不好?”

结果老婆说:“好,一言为定,我们不吵架。”

结果到了餐厅以后,一坐下来点菜:“少点一点,那么贵。”

“唉呀~你少说两句,不关你的事。”

“怎么这么说话呢?”

“唉呀~说好不吵架了。”

“好吧好吧,不跟你吵了。”

结果点完菜以后吃的时候:“这么不好吃你还点,那么浪费钱。”

“你少说两句嘛又不是你付钱。”

“哎~我是为你省钱㖏~”

“你不是不跟我吵架吗?”

“好吧好吧,不跟你吵。”

结果买单的时候:“你看那么贵。”

“诶呀~你不要再说了。”

“我是为你好唉。”

“我不跟你吵,不跟你吵,不跟你吵~”

结果到了买玩具的时候:“爸爸我要这个。”

“好,爸爸给你买。”

“哎呀~你不要那么浪费,把小孩给惯坏了。”

“你少说两句行不行啊~你怎么搞得你~今天晚上你怎么回事啊?”

“你怎么回事啊?说好不跟你吵架了,你干嘛还跟我吵架。”

“是你先跟我吵的嘛!”

结果小孩子跑过来:“爸爸妈妈不要再吵了。”

“都是你害的!”

(哈哈)

结果小孩也很冤枉就哭啦~

你们全家弄成这个样子,是你们要的结果吗?

(不是)

那为什么会发生了呢?

因为大家都是被(刺激)做出(反应),你要问你要的结果是什么,你就总是能得到你要的结果。


案例5


我在内地的一个城市要开公司,内地很多政府部门的,窗口的办事小姐,你们觉得她们的办事效率,很高还是比较低?

(低)

相对来说可能低一点,我那一天要办那个叫做工商营业执照,所以我很怕啊她们办事效率不好,不帮我办好的话我就白来了。

所以我特地提醒自己,我要的结果是什么,把事情办成。

结果排队排很长,前面的那个窗口小姐呀,经常跟客户顶嘴,你这个怎么搞的没填好重新来。

客户就说,你为什么办事态度这么糟糕?两个人互相吵来吵去,下一个客人也是一样,你这个没盖章去二楼盖章,你这个表格填错了重填,啊你这个不对明天再来。

一天到晚我就很怕的事情终于发生了,就是前面的窗口小姐,太凶了。我很怕她刁难我,所以我一直提醒自己,我要的结果是什么,把事情怎么样?

(办好)

到了我已经十一点多了,她拿出一个牌子,中午休息,两点再来。我排队排了一上午,她叫我下午两点再来,我生不生气啊?

(生气)

我差点要拍桌子说你怎么搞的?每个人都对你不满意你知不知道啊?我等了一上午了,你还叫我下午再来,你什么态度啊?

如果我这样讲请问她会不会帮我办?

(不会)

能不能得到我要的结果?

(不能)

所以我要不要这样讲?

(不要)

我就微笑着看着她说:“小姐~”

她就说:“什么事啊?”

我说:“我跟你讲一句话行不行?”

“不行,两点再来。”

“我只想跟你讲一句话。”

“你说吧。”

我就眼神和善的看着她,我说:“我观察了一上午,我发现你是整个工商局,服务态度最好的人咧~”

我这么一说,她说:“不会吧,你是说假话。”

我说:“不是不是,我看到别的窗口服务小姐在吃东西啊聊天啊,对客人很冷漠都不理别人,只有你呀在这边不厌其烦地讲解,表格该怎么填,那些客户他们自己填错表格,还不理解你,你还认真地帮他做讲解,其实他们自己没素质没文化,他们还骂你,要是我是你早就受不了了,你还这么热情的帮他们服务,我真的很尊敬你耶~你真的是态度最热情的耶~你知不知道你这种态度啊我都是服了你了,他们没文化没素质你不要理他们。”

我说:“你真的是,认真。”

我这样讲完之后,她就说:“哼~还是你了解我。”

结果,我说:“对啊,你看你这么认真可是他们这样对你,他们真不应该。”

她说:“没关系啦,为人民服务嘛。”

她说:“你要办什么事拿来我看一看。”

我说:“不好意思,你休息我怎么可以耽误你,我两点再来,虽然我等了一早上了,再等两个小时也不要紧了。”

她说:“不要这样说~现在才十一点多~还不到十二点,不休息啦~”

有没有达到我要的结果?

(有)

于是她帮我填表格啊,帮我写东写西啊,帮我开单据啊,她说:“你这个还没有盖章,要去二楼找科长盖章。”

我说:“好,我去。”

她说:“等一下,中午休息科长不会帮你盖章,我帮你拿去二楼。”

她帮我跑到二楼去,到二楼盖完章下来,已经二十多分钟了,十二点半了。

她说:“办好了办好了,终于帮你办好了。”

我说:“谢谢你,太不好意思了。”

她说:“不要这样说,这是我应该的。”

各位她态度怎么变这么好?

因为我刚刚赞美了她。

我要走的时候她说:“下次没事你也来找我聊聊天哦~”

她跟我有没有变成朋友啊?

(有)

因为我知道我要什么结果,我会在适当的时候说出适当的话,如果我不知道我要什么结果,我就会在那个时候说出不适当的话,于是达不到我要的结果,对不对?

(对)


所以真的大家一定要记住,你经常发脾气,就是你不知道你要的结果是什么。


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